W dzisiejszym szybko zmieniającym się i zaawansowanym technologicznie świecie firmy nieustannie poszukują innowacyjnych metod szkolenia i podnoszenia kwalifikacji swoich pracowników. Tradycyjne metody szkoleniowe, takie jak seminaria i kursy online, często okazują się niewystarczające ze względu na ograniczone zaangażowanie, niekonsekwentną realizację i wysokie koszty logistyczne. Wirtualna rzeczywistość (VR) zmienia podejście firm do rozwoju pracowników.

Wirtualna rzeczywistość oferuje wciągające, interaktywne i skalowalne środowiska szkoleniowe, które odtwarzają rzeczywiste scenariusze bez związanych z nimi zagrożeń. W tym artykule omówiono, w jaki sposób VR poprawia jakość szkoleń w sektorze biznesowym poprzez zwiększenie wydajności pracowników, ich zaangażowania i retencji wiedzy. Od sprzedaży i obsługi klienta po produkcję i rozwój umiejętności miękkich — VR wywiera wymierny wpływ na różne branże.

Zrozumienie VR w kontekście szkoleń biznesowych

Wirtualna rzeczywistość to generowana komputerowo symulacja, która umożliwia użytkownikom interakcję z otoczeniem 3D za pomocą specjalistycznego sprzętu, takiego jak zestawy słuchawkowe i kontrolery ruchu.  W szkoleniach biznesowych VR jest często wykorzystywana w symulacjach odtwarzających rzeczywiste scenariusze zawodowe, takie jak obsługa maszyn lub prowadzenie rozmów handlowych. Scenariusze z odgrywaniem ról pomagają pracownikom ćwiczyć interakcje z klientami lub rozwiązywanie konfliktów, a moduły edukacyjne oparte na grach zwiększają motywację dzięki wykorzystaniu elementów projektowania gier. Formaty te umożliwiają spójne dostarczanie treści, natychmiastową informację zwrotną oraz bezpieczne środowisko do ćwiczenia i powtarzania złożonych zadań bez konsekwencji w świecie rzeczywistym. Dzięki dostosowaniu do różnych stylów uczenia się i utrzymaniu aktywnego zaangażowania użytkowników, VR znacznie zwiększa ogólną skuteczność szkoleń korporacyjnych.

Najważniejsze zalety szkoleń VR w biznesie

Szkolenia oparte na technologii VR oferują wiele korzyści w różnych branżach. Po pierwsze, wykazano, że środowiska immersyjne znacznie poprawiają zapamiętywanie wiedzy. VR w pełni angażuje uczniów, umieszczając ich w interaktywnych środowiskach 3D, które naśladują rzeczywiste sytuacje. Ten poziom immersji pomaga utrwalić informacje skuteczniej niż metody pasywne, takie jak czytanie lub oglądanie filmów, i sprzyja długotrwałemu zapamiętywaniu. Ponadto uczniowie zapamiętują więcej, gdy sami wykonują zadania, a nie tylko słuchają. VR umożliwia praktyczne ćwiczenia, pozwalając użytkownikom na natychmiastowe zastosowanie wiedzy, co wzmacnia pamięć poprzez naukę opartą na doświadczeniu.

Po drugie, VR sprawia, że szkolenia są bardzo angażujące dzięki elementom interaktywnym, zwiększającym motywację i uwagę. Pracownicy są bardziej skłonni do skupienia się i ukończenia szkolenia, gdy wiąże się ono z doświadczeniami wizualnymi i kinestetycznymi. To poczucie obecności pomaga uczniom głębiej przyswoić treści. Kluczowymi zaletami są również spójność i standaryzacja. W przeciwieństwie do sesji stacjonarnych, które różnią się w zależności od instruktorów lub lokalizacji, VR zapewnia każdemu pracownikowi takie same, wysokiej jakości doświadczenia.

Kolejną istotną zaletą jest możliwość ćwiczenia w środowisku wolnym od ryzyka. Pracownicy mogą popełniać błędy bez obawy o rzeczywiste konsekwencje, co jest nieocenione w sektorach wysokiego ryzyka, takich jak produkcja, opieka zdrowotna i logistyka. Ćwiczenie protokołów awaryjnych, środków bezpieczeństwa lub delikatnych interakcji z klientami w VR pomaga budować pamięć mięśniową i gotowość emocjonalną.

Wykorzystanie VR do szkoleń praktycznych jest również wyborem zrównoważonym. Ponieważ środowiska i scenariusze są symulowane cyfrowo, nie ma potrzeby stosowania materiałów eksploatacyjnych, takich jak paliwo, surowce lub inne zasoby, które często są wymagane w przypadku tradycyjnych szkoleń. Jest to szczególnie istotne w przypadku obsługi maszyn, pojazdów i ciężkiego sprzętu, gdzie zużycie paliwa i wpływ na środowisko są znaczne. Wyraźnym przykładem jest symulacja lotu — paliwo lotnicze jest kosztowne i ma znaczący wpływ na środowisko, ale VR eliminuje potrzebę jego stosowania. To samo dotyczy szeroko pojętego szkolenia zawodowego. Dziedziny takie jak budownictwo lub catering zazwyczaj wiążą się z dużym zużyciem materiałów podczas szkolenia, ale VR może znacznie zmniejszyć ilość odpadów, jednocześnie oferując praktyczne, realistyczne ćwiczenia. Postrzeganie VR jako rozwiązania przyjaznego dla środowiska dobrze wpisuje się również w cele zrównoważonego rozwoju, takie jak Zielony Ład UE, co czyni go atrakcyjnym rozwiązaniem dla projektów.

Ponadto szkolenia VR często przyspieszają proces uczenia się, umożliwiając szybsze nabywanie umiejętności i zwiększając pewność siebie. Pracownicy przeszkoleni za pomocą VR zgłaszają wyższy poziom satysfakcji, mniejszy niepokój podczas wykonywania nowych zadań i większą autonomię w pracy. Szybsze wdrożenie przekłada się na oszczędności kosztów i zwiększoną produktywność. VR umieszcza wiedzę w znaczącym kontekście. Na przykład, zamiast zapamiętywać kroki z instrukcji, uczniowie mogą wykonać je w symulowanej hali fabrycznej lub na oddziale ratunkowym, co pomaga im przypomnieć sobie informacje, gdy są one najbardziej potrzebne.

Pod względem skalowalności VR pozwala firmom wdrażać standardowe moduły szkoleniowe w różnych oddziałach i lokalizacjach geograficznych bez konieczności odbywania długich podróży lub wysyłania personelu. Dzięki temu jest to idealne rozwiązanie dla międzynarodowych korporacji i rozwijających się przedsiębiorstw, które dążą do ujednolicenia rozwoju umiejętności. Dodatkową zaletą VR jest częstotliwość i efektywność powtarzania ćwiczeń. Symulowane procesy można resetować niemal natychmiastowo, co pozwala uczniom na wielokrotne wykonywanie danego zadania w krótkim czasie. Natomiast przygotowanie maszyn lub środowiska fizycznego do powtarzalnych ćwiczeń szkoleniowych jest często czasochłonne i wymaga dużych nakładów. Ta możliwość szybkiego powtarzania nie tylko poprawia efektywność pedagogiczną, ale także dodatkowo zwiększa korzyści ekologiczne wynikające ze szkoleń opartych na VR.

Wirtualna rzeczywistość staje się potężnym narzędziem edukacyjnym ze względu na jej wpływ zarówno na zrozumienie, jak i zapamiętywanie. W badaniu z udziałem 99 studentów Allcoat i von Mühlenen (2018) porównali proces uczenia się w trzech warunkach: VR, tradycyjny podręcznik i wideo. Odkryli, że studenci z grupy VR osiągali znacznie lepsze wyniki w zapamiętywaniu treści niż ci, którzy korzystali z podręczników lub filmów. Jeśli chodzi o zrozumienie, osoby uczące się w VR osiągały wyniki porównywalne z osobami uczącymi się z podręczników, a obie grupy osiągały lepsze wyniki niż osoby uczące się na podstawie filmów. Poza wynikami testów badanie wykazało również, że uczestnicy VR zgłaszali większe zaangażowanie i bardziej pozytywne reakcje emocjonalne, co sugeruje, że środowiska edukacyjne VR nie tylko poprawiają wyniki, ale także sprawiają, że nauka jest przyjemniejsza i bardziej motywująca.

Korzyści te potwierdzają szersze badania pokazujące, że immersyjne i interaktywne właściwości VR stymulują wyobraźnię i głębsze zaangażowanie w materiał (Huang et al., 2010). Ponadto jego zdolność do zapewniania ucieleśnionego i wielozmysłowego uczenia się pomaga uczniom skuteczniej zapamiętywać wiedzę i przenosić umiejętności do nowych kontekstów, jednocześnie zwiększając motywację i pozytywne emocje (Johnson-Glenberg, 2018).

Wreszcie, systemy VR często zawierają informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, pomagając uczniom identyfikować błędy i natychmiast je korygować, wzmacniając prawidłowe zachowania i zrozumienie.

Nauka w immersyjnych środowiskach interaktywnych dla sektora biznesowego

W nieustannie zmieniającym się miejscu pracy niezbędna jest zdolność adaptacji. Wraz z uproszczeniem struktur organizacyjnych i zwiększeniem ich elastyczności pracownicy muszą nauczyć się szybko przechodzić między różnymi rolami, przyswajać nowe technologie i przyjmować innowacje. Kreatywność odgrywa również ważną rolę w wyróżnianiu się firm na nasyconych rynkach, dzięki czemu tworzenie pomysłów i rozwiązywanie problemów stają się ważnymi atutami w codziennej pracy.

Wirtualna rzeczywistość (VR) poprawia jakość szkoleń, oferując immersyjne, interaktywne środowiska, w których uczniowie mogą ćwiczyć te umiejętności w realistycznych scenariuszach.  VR pomaga budować i doskonalić te umiejętności poprzez realistyczne symulacje, które zapewniają praktyczne ćwiczenia i informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.  Na przykład moduły rozwoju przywództwa mogą symulować trudne rozmowy dotyczące oceny wyników lub strategiczne spotkania pod presją. Scenariusze obsługi klienta stanowią dla uczniów wyzwanie, aby zachować równowagę między profesjonalizmem a empatią w emocjonalnych rozmowach.

Moduły wystąpień publicznych stawiają uczniów przed wirtualną publicznością, która reaguje w różny sposób i przekazuje informacje zwrotne, pomagając im radzić sobie z niepokojem i poprawiać sposób prezentacji. Szkolenie z empatii może symulować pracę z klientami niepełnosprawnymi, sprzyjając integracji i przyjmowaniu perspektywy innych osób.

Rejestr szkoleń MBSS

W kontekście immersyjnego uczenia się rejestr szkoleń MBSS przyczynia się do poprawy jakości szkoleń, zapewniając ustrukturyzowane ramy, które bezpośrednio łączą pracodawców z ofertami dostawców szkoleń. Dzięki zróżnicowanym profilom platforma ułatwia ukierunkowaną funkcjonalność: pracodawcy zyskują narzędzia do identyfikowania i angażowania się w szkolenia oparte na technologii XR, które odpowiadają konkretnym wymaganiom organizacyjnym w zakresie umiejętności, i mogą przydzielać swoich pracowników do wybranych szkoleń,  natomiast dostawcy mogą tworzyć i prezentować programy odpowiadające rzeczywistym potrzebom rynku. Ten system o podwójnej strukturze wzmacnia dopasowanie podaży i popytu na szkolenia, wspierając w ten sposób rozwój bardziej elastycznego, wysokiej jakości ekosystemu edukacyjnego w sektorze usług biznesowych.

Rejestr (który stworzyliśmy w ramach naszych działań projektowych) można znaleźć pod poniższym linkiem.

REJESTR USŁUG SZKOLENIOWYCH

Studia przypadków i prawdziwe historie sukcesu

Wiele firm już wdrożyło szkolenia VR i osiągnęło znaczące wyniki. Na przykład Walmart wykorzystuje VR do szkolenia pracowników w zakresie obsługi klienta, zgodności z przepisami, a nawet kontroli tłumu podczas wydarzeń związanych z Czarnym Piątkiem. Dzięki przeszkoleniu ponad miliona pracowników przy użyciu zestawów słuchawkowych Oculus VR firma Walmart odnotowała skrócenie czasu szkolenia oraz wzrost pewności siebie personelu i zadowolenia klientów.

Firma PwC wdrożyła VR do szkolenia pracowników w zakresie umiejętności miękkich, w tym przywództwa integracyjnego i podejmowania decyzji. Badanie przeprowadzone przez PwC w 2020 roku wykazało, że pracownicy przeszkoleni z wykorzystaniem VR byli czterokrotnie szybciej gotowi do pracy niż pracownicy przeszkoleni w ramach tradycyjnego e-learningu i szkoleń stacjonarnych, a także o 275% bardziej pewni siebie w stosowaniu swoich umiejętności.

W jaki sposób konkretne branże wykorzystują szkolenia VR

Kilka branż już odczuwa wpływ szkoleń opartych na VR. W handlu detalicznym Walmart wdrożył moduły VR, aby przygotować pracowników na sytuacje z życia wzięte, takie jak tłumy w Czarny piątek czy obsługa poirytowanych klientów. Symulacje te umożliwiają personelowi ćwiczenie technik sprzedaży dodatkowej, rozwiązywania konfliktów oraz zarządzania sklepem w bezpiecznym środowisku. Wyniki są imponujące: Walmart odnotował 30-procentowy wzrost satysfakcji klientów, 10–15-procentowy wzrost retencji wiedzy oraz skrócenie sesji szkoleniowych z 90 do zaledwie 20 minut.

Programy rozwoju przywództwa w firmach to kolejny obszar, w którym VR zmienia oblicze szkoleń. PwC wykorzystało immersyjne nauczanie oparte na VR do rozwijania umiejętności komunikacyjnych, wystąpień publicznych i empatii u kandydatów na stanowiska kierownicze. W programie przywództwa realizowanym we współpracy z Nakheel Properties uczestnicy osiągnęli o 44% wyższe wyniki w ocenach już po dwóch dniach mieszanego szkolenia VR w porównaniu z poziomem sprzed szkolenia. Badania PwC wykazały, że osoby uczące się w VR kończą szkolenie nawet 4 razy szybciej i są o 275% bardziej pewne w stosowaniu zdobytych umiejętności niż uczestnicy tradycyjnych zajęć w salach lekcyjnych. To sprawia, że VR jest potężnym narzędziem do rozwijania kluczowych umiejętności miękkich, zwiększania samoświadomości i podnoszenia skuteczności zarządzania zespołem.

Verizon wprowadził symulacje VR, żeby szkolić pracowników sklepów, jak radzić sobie z napadami z bronią. Dzięki zanurzeniu się w stresujących sytuacjach, pracownicy zdobyli ważne doświadczenie w bezpiecznym otoczeniu, co poprawiło ich świadomość sytuacyjną i pewność siebie.

Wnioski i perspektywy na przyszłość

Wirtualna rzeczywistość na nowo definiuje krajobraz szkoleń pracowników, oferując wciągające, wydajne i skuteczne alternatywy dla tradycyjnych modeli nauczania. Ponieważ firmy priorytetowo traktują elastyczność, innowacyjność i rozwój kapitału ludzkiego, VR wyróżnia się jako narzędzie transformacyjne.

Jego zdolność do dostarczania znormalizowanych, powtarzalnych i bogatych w dane doświadczeń edukacyjnych na dużą skalę sprawia, że jest ono szczególnie atrakcyjne dla branż o zróżnicowanych potrzebach szkoleniowych. Od zgodności z przepisami bezpieczeństwa w produkcji po rozwój umiejętności miękkich, VR dowodzi swojej wszechstronności i wartości.

W przyszłości integracja VR ze sztuczną inteligencją (AI) i platformami analitycznymi otworzy nowe możliwości w zakresie adaptacyjnego uczenia się, gdzie programy szkoleniowe reagują na indywidualne postępy w czasie rzeczywistym. Informacje oparte na sztucznej inteligencji mogą identyfikować luki w wiedzy, sugerować spersonalizowane treści i przewidywać przyszłe potrzeby szkoleniowe na podstawie danych dotyczących wyników. W przyszłości, w której luka w umiejętnościach nadal stanowi wyzwanie dla organizacji, a praca zdalna zmienia tradycyjne miejsca pracy, VR będzie odgrywać kluczową rolę w przygotowywaniu pracowników nie tylko do wykonywania zadań, ale także do osiągania doskonałych wyników. Firmy, które już dziś stosują szkolenia immersyjne, inwestują w talenty, zdolności adaptacyjne i odporność, które będą im potrzebne w przyszłości

---

Bibliografia:

1. Allcoat, D., & von Mühlenen, A. (2018). Learning in virtual reality: Effects on performance, emotion and engagement. Research in Learning Technology, Accessed from: https://doi.org/10.25304/rlt.v26.2140
2. Huang, H.-M., Rauch, U., & Liaw, S.-S. (2010). Investigating learners’ attitudes toward virtual reality learning environments: Based on a constructivist approach. Computers & Education, Accessed from: https://doi.org/10.1016/j.compedu.2010.05.014
3. Johnson-Glenberg, M. C. (2018). Immersive VR and education: Embodied design principles that include gesture and hand controls. Frontiers in Robotics and AI, Accessed from: https://doi.org/10.3389/frobt.2018.00081
4. PWC. (2022) What does Virtual Reality and the Metaverse mean for training? Accessed from: How virtual reality is redefining soft skills training: PwC